FAQ

Je kunt een kopie van je factuur downloaden op onze website. Ga naar "Bestelstatus" onder "Bestellingsondersteuning" in de menubalk. Om toegang te krijgen tot je bestelgegevens en je factuur te downloaden, heb je de volgende gegevens nodig:

• Bestelnummer
• Achternaam
• Factureringspostcode

Zodra je naar je bestelgegevens bent geleid, is er een optie om je factuur te downloaden.

De gegevens op je factuur zijn een directe weerspiegeling van je bestelgegevens. We kunnen de gegevens op je factuur niet wijzigen.

We bieden een gratis retourperiode van 30 dagen. Om een retouraanvraag in te dienen, ga je naar "Producten retourneren" onder "Bestellingsondersteuning" in de menubalk.

Als je niet hebt ontvangen wat je verwachtte, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, maar in ieder geval niet later dan 2 dagen na ontvangst van het pakket. We hebben namelijk maar een korte periode om claims af te handelen met onze bezorgpartner.

Houd er rekening mee dat je alle verpakkingen, inclusief de bruine verzenddoos, moet bewaren terwijl ons klantenserviceteam een claim indient bij onze bezorgpartner.

Binnen de eerste 15 minuten na het plaatsen van je bestelling kunnen we je bestelling mogelijk annuleren.

Bel ons alsjeblieft via het telefoonnummer onderaan deze pagina.

Als je bestelling al is verwerkt, kunnen we je bestelling niet meer annuleren. In plaats daarvan nodigen we je uit om je bestelling te retourneren voor een terugbetaling via onze gratis retouroptie van 30 dagen.

Als je pakket bij aflevering tekenen van schade vertoont, raden we je aan het te weigeren. Het pakket wordt dan teruggestuurd naar ons magazijn en je ontvangt automatisch een terugbetaling.

Als je je pakket al hebt geaccepteerd, maak dan foto's van de beschadiging(en) voordat je het pakket opent.

Wij hopen dat het/de door jou bestelde product(en) niet beschadigd is/zijn. Als het/de product(en) beschadigd is/zijn, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, maar in ieder geval niet later dan 2 dagen na ontvangst van het pakket. We hebben namelijk maar een korte periode om claims af te handelen met onze bezorgpartner.

Houd er rekening mee dat je alle verpakkingen, inclusief de bruine verzenddoos, moet bewaren terwijl ons klantenserviceteam een claim indient bij onze bezorgpartner.

Als je je pakket niet hebt ontvangen, ook al geeft je tracking aan dat het is afgeleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat we je pakket kunnen opsporen.

Houd er rekening mee dat als je, op eigen risico, onze bezorgpartner toestemming hebt verleend om het pakket te bezorgen wanneer je niet thuis bent, we helaas geen claim kunnen indienen bij onze bezorgpartner.

Als je tracking langer dan 3 dagen niet is bijgewerkt, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.

Houd er rekening mee dat grotere producten, zoals de meeste partyboxen, soundbars en subwoofers, op een pallet worden geleverd met een vrachtwagen van onze bezorgpartner voor grote zendingen, DB Schenker. In dat geval ontvang je een e-mail van DB Schenker van waaruit je een bezorgafspraak moet maken. Raadpleeg voor meer informatie over zendingen per vrachtwagen op een pallet klik hier: https://support.harmanaudio.com/nl/nl/customer-service/large-shipments.html

Gereviseerde producten in ons "Outlet"-menu zijn producten die binnen de retourperiode van 30 dagen door onze dealers, detailhandelaren of klanten aan ons zijn geretourneerd.

Deze producten zijn grondig gecontroleerd en getest om te voldoen aan de hoge normen die door Harman zijn vastgesteld. Een gereviseerd product heeft dezelfde kenmerken en functies als een nieuw model. Je ziet mogelijk enkele kleine cosmetische onvolkomenheden en misschien is het product opnieuw verpakt in een verpakking zonder merk, maar je kunt er zeker van zijn dat deze producten perfect zullen presteren.

Een gereviseerd product valt onder onze retourtermijn van 30 dagen en onder dezelfde garantievoorwaarden als bij een vergelijkbaar nieuw product. Vouchercodes kunnen niet worden gebruikt om gereviseerde Harman-producten te kopen, tenzij de promotie uitdrukkelijk anders aangeeft.

Het kan zijn dat een gereviseerd product tijdelijk een verkoopprijs heeft die gelijk is aan of zelfs hoger is dan de prijs van een soortgelijk nieuw product als het nieuwe product in de aanbieding is.

Nee, de retourzending is voor onze rekening. Je kunt je InfinityLab-bestelling binnen 30 dagen terugsturen voor een volledige terugbetaling.

We zullen je zelfs de verzendkosten van 5 euro terugbetalen die we in rekening brengen voor de levering van InfinityLab-bestellingen met een bestelwaarde van minder dan 25 euro, mits je je volledige InfinityLab-bestelling retourneert.

Om een retouraanvraag in te dienen, ga je naar "Producten retourneren" onder "Bestellingsondersteuning" in de menubalk.

Voor InfinityLab-bestellingen met een waarde van meer dan 25 euro gelden geen verzendkosten. Zelfs retourzendingen zijn gratis. Wij nemen het allemaal voor onze rekening.

Voor InfinityLab-bestellingen met een waarde van minder dan 25 euro gelden verzendkosten van 5 euro. Als je je volledige InfinityLab-bestelling binnen 30 dagen na aankoop retourneert voor een terugbetaling, betalen we je de verzendkosten van 5 euro terug.

Veel plezier met winkelen!