How To

Ja, es ist normal, dass es während des Aufladens warm wird. Das InfinityLab-Ladegerät bietet Übertemperaturschutz für eine sichere Nutzung.

Die InfinityLab Power Bank sollte mit den meisten Geräten funktionieren. Wir haben auf der Produktseite des jeweiligen Modells eine Liste der üblichen Geräte bereitgestellt.

Bei 5.000 Modellen beträgt die maximale Ausgangsleistung insgesamt 18 W.
Bei 10.000 Modellen beträgt die maximale Ausgangsleistung insgesamt 30 W.

Wenn mehrere Geräte gleichzeitig geladen werden, beträgt die maximale Gesamtleistung also 18 W bei 5.000 Modellen und 30 W bei 10.000 Modellen.
Genauere Informationen zur Leistungsabgabe können Sie auch den Spezifikationen auf der Produktseite entnehmen.

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, obwohl Ihre Sendungsverfolgung besagt, dass es geliefert wurde, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an den Kundenservice, damit wir Ihr Paket finden können.

Bitte beachten Sie, dass wir leider keine Reklamation bei unserem Lieferpartner beantragen können, wenn Sie auf eigene Gefahr unserem Lieferpartner die Erlaubnis erteilt haben, das Paket zu liefern, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung länger als drei Tage keine Updates enthält, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass größere Produkte, wie die meisten PartyBox-Lautsprecher, Soundbars und Subwoofer, über einen LKW auf einer Palette mit unserem Lieferpartner für große Sendungen, DB Schenker, geliefert werden. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie eine E-Mail von DB Schenker, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Weitere Informationen zu Lieferungen per LKW auf einer Palette finden Sie hier: https://support.harmanaudio.com/de/de/customer-service/large-shipments.html

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung Anzeichen von Schäden aufweist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme abzulehnen. Das Paket wird dann an unser Warenlager zurückgeschickt und Sie erhalten automatisch eine Rückerstattung.

Wenn Sie Ihr Paket bereits angenommen haben, machen Sie bitte Fotos von den Schäden, bevor Sie das Paket öffnen.

Wir hoffen, dass die von Ihnen bestellten Produkte unbeschädigt sind.

Wenn die Produkte beschädigt sind, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich und spätestens 2 Tage nach Erhalt des Pakets an den Kundendienst, da wir ein kurzes Zeitfenster haben, um eine Reklamation bei unserem Lieferpartner zu beantragen.

Bitte beachten Sie, dass Sie alle Verpackungen, einschließlich des braunen Versandkartons, aufbewahren müssen, während unser Kundenservice-Team eine Reklamation bei unserem Lieferpartner beantragt.

Das ist normal, weil schnelles Aufladen per USB-PD (USB Power Delivering) am Anfang eine höhere Ladegeschwindigkeit hat und eine niedrigere, wenn das Gerät fast vollständig geladen ist.

Normalerweise können Akkus unter 100 Wh (Wattstunden) bei Flugreisen als Handgepäck mitgeführt werden.
Die InfinityLab 5.000 Powerbank hat 18,65 Wh (Wattstunden) und die 10.000 Powerbank 38,5 Wh (Wattstunden). Somit sollte sie als Handgepäckstück zugelassen sein.

Wir empfehlen Ihnen, im Zweifelsfall vor Antritt der Flugreise die Fluggesellschaft diesbezüglich zu kontaktieren.

Nein, die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir. Du kannst deine InfinityLab-Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

 

Wir erstatten sogar die Versandkosten von 5 Euro bei Lieferungen ab einem Bestellwert bis 25 EUR, wenn du die komplette InfinityLab-Bestellung zurücksendest.

 

Um eine Retoure zu beantragen, gehe in der Menüleiste unter „Unterstützung beim Bestellen“ zu „Produkte zurücksenden“.

Möchten Sie Ihr Produkt registrieren?
Wir haben einige der häufigsten Fragen beantwortet. Sie können uns aber jederzeit kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen!

Wo kann ich mein Produkt registrieren?
Besuchen Sie unsere Produktregistrierungsseite.


Muss ich mein Produkt für meinen Garantieanspruch registrieren?
Nein. Der Garantieanspruch ist keinesfalls von der Registrierung eines Produkts abhängig. Die Registrierung hilft Ihnen, Ihren Kauf zu dokumentieren und gibt Ihnen die Möglichkeit, über alle Produktinformationen auf dem Laufenden zu bleiben.


Benötige ich ein Konto, um mein Produkt zu registrieren?
Ja. Wir haben es Ihnen leicht gemacht, ein Konto einzurichten, damit Sie alle Vorteile nutzen können, einschließlich der Möglichkeit, Ihr Produkt zu registrieren.



Sie haben bereits ein Produkt registriert und haben Fragen?
Das war alles! Wir hoffen, dass Sie Antwort auf Ihre Fragen erhalten haben. Sie können sich gerne an uns wenden. Wir sind gerne für Sie da!

Kann ich eine bereits erfolgte Produktregistrierung bearbeiten?
Teilweise ja. Sie können die Felder „Kaufdatum“ und „Seriennummer“ bearbeiten.

Melden Sie sich dazu bei Ihrem Konto an und wählen Sie „Meine Produktregistrierungen“. Suchen Sie das entsprechende Produkt aus Ihrer Registrierungsliste und wählen Sie „Registrierung anzeigen“. Hier finden Sie die Option „Registrierung bearbeiten“.

Wenn Sie Änderungen an anderen Feldern vornehmen möchten, löschen Sie bitte die entsprechende Registrierung vollständig (siehe Anweisungen unten) und registrieren Sie das Produkt erneut.


Kann ich eine bereits erfolgte Produktregistrierung bearbeiten?
Ja. Mit der Option „Registrierung löschen“ entfernen Sie eine bereits erfolgte Produktregistrierung.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wählen Sie „Meine Produktregistrierungen“, suchen Sie das entsprechende Produkt aus Ihrer Registrierungsliste und wählen Sie „Registrierung anzeigen“. Hier finden Sie die Option „Registrierung löschen“.
 

Das InfinityLab-Ladegerät unterstützt Power Delivery 3.0 und ermöglicht so ein schnelles Aufladen.

Das InfinityLab-Ladegerät verfügt über eine „intelligente Stromverteilungsfunktion“. Es ist so intelligent, dass es den Strom verteilen kann, je nachdem, welche Geräte angeschlossen sind.

Nehmen Sie das 65-W-Ladegerät als Beispiel:
Wenn Sie nur 1 USB-C-Gerät an dieses Ladegerät anschließen, kann der USB-C-Anschluss mit max. 65W PD schnell laden.
Wenn Sie ein USB-C-Gerät und ein USB-A-Gerät gleichzeitig an dieses Ladegerät anschließen, kann der USB-A-Anschluss ein schnelles Aufladen von max. 15 W und der USB-C-Anschluss ein schnelles Aufladen von max. 45W PD liefern.

Vergewissern Sie sich, dass Ihre InfinityLab Power Bank geladen ist, und drücken Sie dann die Ein-/Aus-Taste, um den Ladevorgang zu starten.
Wenn nichts passiert, versuchen Sie bitte, Ihre Powerbank mit einem anderen Ladegerät aufzuladen, und überprüfen Sie die Ladeanzeige neben der Ein-/Aus-Taste, um zu sehen, ob die LED-Leuchten blinken.

Wenn es trotzdem nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.

Um die kabellose Ladefunktion für Ihre InfinityLab Power Bank zu nutzen, befolgen Sie die Anweisungen unten zur Aktivierung der Funktion.

1. Drücken Sie die Ein-/Aus-Taste (auf der Vorderseite neben der Batterieanzeige).
2. Platzieren Sie das Gerät auf der Powerbank.
3. Die LED-Anzeige an der Seite der Powerbank leuchtet auf und zeigt an, dass das Produkt geladen wird.

Um Ihren Laptop mit 65 W PD zu laden, benötigen Sie ein USB-C- zu USB-C-Kabel, das einen Minimalstrom von 3 A unterstützt.
Um Ihren Laptop mit 100 W PD zu laden, benötigen Sie ein USB-C- zu USB-C-Kabel mit E-Marker-Chip, das einen Minimalstrom von 5 A unterstützt.

Mit dem intelligenten Pass-Through-Aufladen können Sie Ihr Gerät und die Powerbank gleichzeitig über eine Steckdose aufladen.

So funktioniert’s:

1. Schließen Sie Ihre Powerbank an ein Netzladegerät an.
2. Schließen Sie Ihr Gerät an die Powerbank an (über das integrierte Kabel oder ein zusätzliches Kabel).
3. Wenn Ihr Handy/Gerät nicht anzeigt, dass es geladen wird, drücken Sie die Ein-/Aus-Taste an der Powerbank, um den Ladevorgang zu starten.

Das integrierte Kabel dient nur als Ausgang zum Laden Ihrer Geräte.  Verwenden Sie den Eingangsanschluss zum Aufladen Ihrer Powerbank.

Nein, Sie sollten nur die auswechselbaren Stecker von InfinityLab US, UK und EU verwenden, die im Verpackungskarton enthalten sind.

Ja, Sie können Ihre Geräte mit gängigen USB-A- und USB-C-Kabeln aufladen.

Die InfinityLab Power Bank weist unter dem Gefrierpunkt und in kalten Umgebungen (unter 5 Grad Celsius) eine geringere Ladeeffizienz auf. Daher wird Ihnen die Aufladung langsam vorkommen.

Wenn Sie jedoch zu einer normalen Temperatur zurückkehren (unter 35 Grad Celsius), funktioniert die Ladeeffizienz der InfinityLab Power Bank wieder normal.

Das InfinityLab-Ladegerät ist nicht für nasse Umgebungen ausgelegt.
Es ist nicht wasserdicht. Wenn es nass wird, besteht die Gefahr eines Kurzschlusses und kann andere elektronische Geräte beschädigen, die Sie daran anschließen.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Ladegerät immer trocken halten.

Wenn Ihr Telefon/Gerät vollständig aufgeladen ist, beendet die InfinityLab Power Bank den Ladevorgang.

FOD (Foreign Object Detection, Fremdkörpererkennung) ist eine Sicherheitsgarantie, die in der Qi-Zertifizierung enthalten sein muss.
Das bedeutet, dass die Qi-zertifizierte Powerbank von Infinity Lab erkennen kann, wenn sich ein Fremdkörper wie z. B. Metall auf ihrer Oberfläche befindet.  
In diesem Fall bricht das kabellose Ladegerät entweder den Ladevorgang ab oder startet ihn gar nicht.

Generalüberholte Produkte in unserem „Outlet“-Menü sind Produkte, die von unseren Händlern, Einzelhändlern oder Kunden innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen an uns zurückgegeben wurden.

 

Diese Produkte wurden gründlich geprüft und getestet, um die hohen Standards zu erfüllen, die von Harman festgelegt wurden. Ein generalüberholtes Produkt enthält dieselben Funktionen und Funktionalitäten wie ein neues Modell. Du siehst vielleicht kleine Schönheitsfehler, und vielleicht wurde das Produkt in einer Verpackung ohne Markenlogo verpackt, aber du kannst sicher sein, dass diese Produkte perfekt funktionieren.

 

Für ein generalüberholtes Produkt gelten unsere 30-tägige Rückgabefrist und die gleichen Garantiebedingungen wie für ein vergleichbares neues Produkt. Gutscheincodes können nicht für den Kauf von generalüberholten Produkten von Harman verwendet werden, es sei denn, die Werbeaktion besagt dies ausdrücklich.

 

Es kann vorkommen, dass ein generalüberholtes Produkt vorübergehend dem Verkaufspreis eines neuen Vergleichsprodukts entspricht oder sogar übertrifft, wenn das neue Produkt im Angebot ist.

Normalerweise kann sich die InfinityLab Power Bank während des Entladens warm anfühlen.  
Wenn die Powerbank jedoch zu heiß wird, sich auszudehnen beginnt oder einen starken Geruch abgibt, stellen Sie die Verwendung sofort ein und wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Du kannst dir deine Rechnung auf unserer Website herunterladen. Gehe in der Menüleiste unter „Unterstützung beim Bestellen“ zum „Bestellstatus“. Um auf deine Bestelldetails zuzugreifen und deine Rechnung herunterzuladen, halte Folgendes bereit:

 

• Bestellnummer
• Nachname
• Postleitzahl der Rechnungsadresse

 

Sobald deine Bestelldetails eingegeben wurden, kannst du deine Rechnung herunterladen.

Die Rechnungsdaten sind mit den Bestelldetails identisch. Wir können die Angaben auf deiner Rechnung nicht ändern.

Wir bieten einen kostenlosen Rückgabezeitraum von 30 Tagen. Um eine Retoure zu beantragen, gehe in der Menüleiste unter „Unterstützung beim Bestellen“ zu „Produkte zurücksenden“.